接诊工作是临床医生第一形象：接待病人时，表现得态度好、技术高，就给人一个受欢迎的大夫形象。愿和你合作，交托命朋友 。直接影响疾病的诊疗效果。如果态度不好，技术不规范，给人以不可信赖的印象。不肯深交，必然对诊疗效果打了折扣。第一次接诊印象@#$&为深刻，是医生自我介绍的名片。白纸黑字的名片第一次递上，给人的印象很难更改。

接诊是医患矛盾的引爆扳机：医患矛盾是多方面的。特别是看病贵、看病难，很少的原因与医生直接有关。上至政府、社会，下至商家与医院各部门服务窗口都有责任，都可能使病人满腔怒火。但是病人找不到发泄对象，直接接触病人的只有医护人员。如果医生接诊时态度不好或工作失误，正值病人怨气冲天，必然一触即发，成为矛盾引爆的对象。事后双方可能都察觉到过激不当，然而暴力行为因此而起。

   注：张金哲院士写

历史背景：长期以来医生以救世主、恩赐者身份自居。这可能是巫医时代的延续。后来在商业社会，医生卖药、坐堂，成为服务行业。但医生自己仍保持施恩救人的心态。西医医院制度盛行之后，药铺改称医院，特别是公立医院，成了衙门。药铺掌柜变成院长，有了官衔，坐堂医生成了官吏衙役。医生又跃居老百姓之上的地位。公立大医院的医生很忙，候诊病人很多，病人痛苦无人照顾。医生忙的看病连头都不抬，简单的问“叫什麽？多大？看什么病？这是药方，一天三次。吃完再来。下一个！”。给病人的感觉和警察处理小偷一样，那里还像是为人民服务! 从巫医至今，包括坐堂医生在内，都是以施恩救命的神仙心态接诊。简单的向患者宣布诊断和医嘱或只给一张处方。这种接诊称为神秘行医模式。现在是信息时代，人民医学的4P要求诊断治疗要有根据，并向患者公开讲透展示所有的诊治依据。这种接诊称为循证透明行医模式。使医生彻底剥去了神秘外衣，变成普通人一样的人民服务员。首先，接待病人的态度要彻底改变。漫长的历史背景，难免有人有时仍然我行我素，表现出气势压人的残余。必须时刻警惕：接诊是医生第一形象，接诊是矛盾引爆扳机。